Le Centre de Services est le point de contact habituel de l’utilisateur vis à vis de la DSI ou du producteur de service. Vecteur d’image de celui-ci, il est aussi un formidable outil de création… ou de destruction de valeur. Dans ces périodes de rigueur économique où tout est tiré vers le bas, cet article invite à se poser la question du juste coût à consentir pour cette fonction essentielle.

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Un projet ITIL est avant tout un projet d’organisation. Comme tel, la qualité de l’institutionalisation, qui implique une forte conduite du changement, est aussi importante que celle de la conception des processus.
Cet article propose quelques clés.

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