Référentiel de gestion des services basés sur les technologies de l’information et de la communication, ITIL^® est littéralement une bibliothèque compilant les meilleures pratiques en la matière.

ITIL^® s’adresse aux professionnels des systèmes d’information – DSI, études, exploitants – et aussi aux acteurs des Métiers de l’entreprise concernés par les problématiques de SI. Donc, en fait, ITIL^® intéresse potentiellement tout acteur de l’entreprise des années 2000.

La Version 3 (ITIL^® V3) publiée en 2007-2008, revue en 2011, couvre l’ensemble du cycle de vie des services IT : Stratégie, Conception, Transition, Exploitation et Amélioration Continue.

Mettre en œuvre ITIL^® est un projet à définir cas par cas en fonction du contexte et des objectifs de l’entreprise. Voir la rubrique DOSSIERS.