Le Centre de Services est le point de contact habituel de l’utilisateur vis à vis de la DSI ou du producteur de service. Vecteur d’image de celui-ci, il est aussi un formidable outil de création… ou de destruction de valeur. Dans ces périodes de rigueur économique où tout est tiré vers le bas, cet article invite à se poser la question du juste coût à consentir pour cette fonction essentielle.

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